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🏃🏻2024년 제6회 K-디지털 트레이닝 해커톤🏃🏻 : 유저 플로우, 프리세일즈 기획서, NPS
정람지
2024. 10. 23. 17:26
호엥 할 게 생겼다
🏃🏻프리 세일즈 기획서
프리 세일즈(Pre-Sales)
고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전 단계에서 이루어지는 다양한 지원 활동
고객이 제품을 더 잘 이해하고 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 중요한 역할
고객 요구 분석
솔루션 제안
기술 지원
POC(Proof of Concept)와 파일럿
- 고객이 제품을 도입하기 전에 실제로 작동하는지 테스트할 수 있도록 POC 또는 파일럿 프로젝트를 진행
제안서 및 견적 작성
경쟁 분석 및 대응
잘만든듯
이거 들고 돌아다니면 되는 거..?
🏃🏻NPS ( Net Promoter Score )
고객 충성도 및 만족도를 측정하는 지표
고객이 회사의 제품이나 서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성을 평가하기 위해 사용
고객 만족도 조사에서 자주 사용
- 설문 예시:
"당신은 이 제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 의향이 있습니까?"와 같은 질문
0점(절대 추천하지 않음)에서 10점(강력히 추천)까지의 척도로 고객에게 ask - 응답자 분류:
- Promoters (홍보자): 9점 또는 10점을 준 사람들. 이들은 회사의 충성도가 높고, 긍정적인 입소문을 낼 가능성
- Passives (중립자): 7점 또는 8점을 준 사람들. 이들은 만족하지만, 특별한 홍보 활동을 하지 않을 가능성
- Detractors (비판자): 0점에서 6점을 준 사람들. 이들은 회사나 제품에 대해 부정적인 영향
- NPS 계산:
- NPS = Promoters의 비율 (%) - Detractors의 비율 (%)
- 점수는 -100에서 +100 사이의 값
- NPS가 높을수록 고객들이 긍정적으로 평가하고 추천할 가능성이 높다는 것을 의미
🏃🏻유저 플로우(User Flow)
사용자가 웹사이트나 애플리케이션에서 목표를 달성하기 위해 거치는 경로를 의미
유저 플로우는 사용자의 입장에서 서비스나 제품을 사용하는 과정을 시각적으로 나타낸 것
사용자가 어떻게 상호작용하는지, 그리고 그 과정에서 경험하는 문제점이나 불편함을 확인
주요 요소:
- 진입점(Entry Point):
사용자가 사이트나 앱에 처음 접근하는 지점 - 액션(Action):
사용자가 특정 목표를 달성하기 위해 취하는 행동
버튼 클릭, 정보 입력, 검색 등 다양한 행동이 포함 - 페이지(Page):
사용자가 이동하는 각 페이지나 화면
홈 화면, 로그인 화면, 제품 상세 페이지 등이 여기에 해당 - 결과(Result):
사용자가 특정 액션을 수행한 후 나타나는 결과
상품 구매 완료, 회원가입 성공 등이 결과에 해당 - 목표 달성(Goal Completion):
사용자가 최종적으로 원하는 목표를 달성하는 단계
제품 구매, 계정 생성, 정보 확인 등
